الشحن
سياسة الشحن والتسليم
يولي وادي بوديقا عناية خاصة في مناولة كل قطعة وتغليفها وتسليمها. وتوضح هذه السياسة طرق التسليم لدينا، والمدد الزمنية التقديرية، وآلية التعامل مع الجمارك في الشحنات الدولية، ومسؤوليات كل من وادي بوديقا والعميل.
ولا تحد هذه السياسة من أي حق أو وسيلة انتصاف لا يجوز نظاماً استبعادها أو تقييدها بموجب الأنظمة المعمول بها.
الرياض – التوصيل الشخصي
الطلبات داخل مدينة الرياض مؤهلة للحصول على خدمة التوصيل الشخصي المجاني من وادي بوديقا.
المدة المستهدفة للتسليم: خلال ٢٤ ساعة من تأكيد الطلب، ما لم يتم الاتفاق مع العميل على موعد آخر.
رسوم التوصيل: مجاناً.
سيتواصل وادي بوديقا مباشرة مع العميل لتنسيق موعد ومكان مناسبين للتسليم.
وقد يتطلب التسليم تأكيد الاستلام من العميل أو من شخص مفوض من قبله.
الشحن المحلي – المملكة العربية السعودية
يتم شحن الطلبات داخل المملكة العربية السعودية باستخدام سمسا أو أرامكس أو DHL أو أي شركة شحن أخرى يختارها وادي بوديقا.
مدة تجهيز الطلب: عادةً من يوم إلى يومي عمل.
مدة التسليم التقديرية: عادةً من ٢ إلى ٥ أيام عمل من تاريخ الشحن.
رسوم الشحن القياسي: مجاناً.
وقد تختلف شركة الشحن المختارة بحسب الوجهة وقيمة المنتج وأبعاده وطبيعته والمتطلبات التشغيلية.
الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي
يشحن وادي بوديقا حالياً إلى الإمارات العربية المتحدة والكويت والبحرين وسلطنة عُمان وقطر.
مدة التسليم التقديرية: عادةً من ٥ إلى ٧ أيام عمل من تاريخ الشحن.
رسوم الشحن القياسي: مجاناً، ما لم يُذكر خلاف ذلك قبل إتمام الشراء.
قد تخضع الطلبات التي يتم تسليمها خارج المملكة العربية السعودية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو ضريبة قيمة مضافة في بلد الوجهة أو رسوم تخليص أو وساطة أو رسوم أخرى تفرضها الجهات الجمركية أو الحكومية أو شركات الشحن.
وما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة عند إتمام الطلب أو كتابةً من وادي بوديقا، فإن هذه الرسوم الخاصة ببلد الوجهة غير مشمولة في سعر الشراء وتقع مسؤولية سدادها على عاتق المستلم، إلا إذا أوجبت الأنظمة المعمول بها خلاف ذلك.
الشحن الدولي
قد يتوفر الشحن إلى وجهات خارج المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي بناءً على الطلب، ويخضع ذلك لأهلية الوجهة وشركة الشحن والمنتج.
مدة التسليم التقديرية: عادةً من ٥ إلى ٧ أيام عمل من تاريخ الشحن، دون احتساب أي تأخير ناتج عن إجراءات التخليص الجمركي.
رسوم الشحن: يتم احتسابها وفقاً للوجهة وأبعاد الطرد ووزنه وقيمته ومتطلبات الشحن، ويتم تأكيدها قبل إتمام الطلب.
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو ضريبة قيمة مضافة في بلد الوجهة أو رسوم تخليص أو وساطة أو رسوم أخرى تفرضها دولة الوجهة أو شركة الشحن. وما لم يذكر وادي بوديقا خلاف ذلك صراحة، فإن هذه الرسوم تقع على عاتق المستلم.
وقد لا تكون بعض المنتجات، بما في ذلك العطور وغيرها من المنتجات الخاضعة لقيود شركات الشحن أو المتطلبات التنظيمية، مؤهلة للشحن إلى جميع الوجهات.
المدد التقديرية للتسليم
تُعد مدد تجهيز الطلبات والتسليم التي يحددها وادي بوديقا تقديرية، ما لم يتم الاتفاق صراحة مع العميل على تاريخ محدد للتسليم.
وقد يتأثر التسليم بإجراءات الجمارك أو عمليات شركات الشحن أو المتطلبات التنظيمية أو الظروف الجوية أو الإجازات الرسمية أو القوة القاهرة أو أي ظروف أخرى خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة لوادي بوديقا.
وفي حال علم وادي بوديقا بوجود تأخير متوقع أو صعوبة قد تؤثر بصورة جوهرية في التسليم، فسيتم إخطار العميل بذلك متى كان ذلك ممكناً بصورة معقولة.
ولا يحد أي نص في هذا القسم من أي حق إلزامي متاح للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها فيما يتعلق بتأخر التسليم. ويقرر نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية حقوقاً محددة في الإلغاء واسترداد المبلغ في بعض حالات تأخر التسليم المستوفية للشروط، كما يلزم المتاجر بإخطار المستهلكين بالتأخيرات الجوهرية المتوقعة.
عنوان الشحن ومعلومات المستلم
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات شحن كاملة وصحيحة، بما في ذلك اسم المستلم وعنوان التسليم ورقم الجوال وأي معلومات أخرى تكون مطلوبة بصورة معقولة لإتمام التسليم أو التخليص الجمركي.
يرجى مراجعة هذه المعلومات بعناية قبل إتمام الطلب.
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب كون المعلومات المقدمة من العميل ناقصة أو غير صحيحة بصورة جوهرية، أو لعدم توفر المستلم، أو رفض التسليم، أو عدم تقديم معلومات الجمارك المطلوبة، أو عدم سداد الرسوم الخاصة بالوجهة التي تقع مسؤولية سدادها على عاتق المستلم، فيجوز لوادي بوديقا ترتيب إعادة التسليم أو إعادة الشحنة.
وبالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها، يجوز تحميل العميل أي تكاليف إضافية معقولة للشحن أو الإرجاع أو الجمارك أو المناولة تكون قد نتجت عن هذه الظروف، متى لم تكن هذه الظروف ناتجة عن وادي بوديقا أو شركة الشحن.
التخليص الجمركي
بالنسبة للشحنات الدولية والشحنات إلى دول مجلس التعاون الخليجي، قد يُطلب من المستلم تقديم إثبات هوية أو معلومات جمركية أو سداد الرسوم أو الضرائب المطبقة أو تقديم أي مستندات أخرى تطلبها شركة الشحن أو الجهات المختصة في بلد الوجهة.
ويوافق العميل على التعاون بصورة معقولة مع الجهات الجمركية وشركة الشحن متى كانت هذه المعلومات مطلوبة لإتمام عملية التسليم.
وتخضع مدد التخليص الجمركي لسيطرة الجهات المختصة، ولا تدخل ضمن مدد النقل التقديرية التي يحددها وادي بوديقا.
وسيقدم وادي بوديقا المساعدة المعقولة متى كانت هناك حاجة إلى مستندات تتعلق بالشحنة.
تتبع الطلب
عندما تكون خدمة التتبع متاحة لدى شركة الشحن، فسيتم عادةً إرسال معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو أي وسيلة تواصل أخرى مرتبطة بالطلب بعد شحنه.
ويمكن للعملاء متابعة الشحنة من خلال نظام التتبع الخاص بشركة الشحن المعنية.
إثبات التسليم
لحماية كل من وادي بوديقا وعملائه، قد تتطلب الشحنات — ولا سيما الطلبات مرتفعة القيمة — توقيعاً أو رمز تسليم لمرة واحدة أو إثبات هوية أو أي وسيلة أخرى لتأكيد التسليم.
ويجوز استخدام سجلات التتبع لدى شركة الشحن، أو التوقيعات، أو رموز تأكيد التسليم لمرة واحدة، أو السجلات المصورة للتسليم، أو أي إثباتات موثوقة أخرى للتسليم كدليل على أن الطلب قد تم تسليمه.
وينبغي على العملاء عدم التصريح بتسليم الطلبات مرتفعة القيمة إلى مكان غير مراقب أو غير آمن، إلا إذا كانوا مستعدين لتحمل المخاطر المرتبطة بذلك بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها.
الشحنات المفقودة أو المتضررة أو التي تعرضت للعبث
يرجى فحص الشحنة وعبوتها الخارجية فور استلامها.
إذا بدت الشحنة متضررة أو تعرضت للعبث أو كانت ناقصة أو متضررة بأي صورة أخرى أثناء النقل، فيرجى التواصل مع وادي بوديقا في أقرب وقت ممكن والاحتفاظ بمواد التغليف وبوليصة الشحن والمنتج إلى حين الانتهاء من التحقيق في الحالة.
وقد يُطلب تقديم صور أو مقاطع فيديو أو مواد التغليف أو أي أدلة أخرى لمساعدة وادي بوديقا وشركة الشحن في التحقيق في المطالبة.
إذا حدث الفقد أو الضرر قبل التسليم وكان وادي بوديقا مسؤولاً عنه نظاماً، فسيوفر وادي بوديقا المعالجة التي تقتضيها الأنظمة المعمول بها.
فشل أو رفض التسليم الدولي
إذا تم رفض شحنة دولية أو شحنة متجهة إلى إحدى دول مجلس التعاون الخليجي من قِبل المستلم، أو تم التخلي عنها، أو تعذر تخليصها جمركياً بسبب عدم تقديم المستلم للمعلومات المطلوبة، أو تمت إعادتها بسبب عدم سداد الرسوم الخاصة بالوجهة التي تقع مسؤولية سدادها على عاتق المستلم، فيجوز لوادي بوديقا استرداد التكاليف المعقولة التي تكبدها فعلياً نتيجة لذلك، بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها.
ويتم التعامل مع أي مبلغ مسترد قد يكون مستحقاً وفقاً لسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ والاستبدال لدى وادي بوديقا والأنظمة المعمول بها.
التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو التسليم، يرجى التواصل مع:
Wadi Bodega Establishment (مؤسسة وادي بوديقا)
الرياض، المملكة العربية السعودية
hamad@wadibodega.com
+966 50 345 7377
كما يمكن للعملاء التواصل مع وادي بوديقا عبر حسابنا الرسمي على إنستغرام للحصول على المساعدة العامة.