سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ والاستبدال

في وادي بوديقا، يتم اختيار كل قطعة بعناية، والتحقق من أصالتها حيثما ينطبق ذلك، وتصويرها ووصفها مع إيلاء اهتمام خاص بحالتها واكتمالها وخصائصها. ونظراً لأن العديد من القطع التي نقدمها نادرة أو قابلة للاقتناء أو متوقفة عن الإنتاج أو قديمة أو مملوكة سابقاً، فإن وادي بوديقا لا يقبل، كقاعدة عامة، طلبات الإرجاع الاختيارية أو الناتجة عن تغيير رأي العميل. وتقتصر سياسة الإرجاع الطوعية لدينا على الحالات التي تكون فيها القطعة مخالفة بصورة جوهرية للوصف، أو غير أصلية، أو معيبة على نحو يتحمل وادي بوديقا مسؤوليته نظاماً، أو متضررة قبل التسليم، أو تم توريدها بصورة غير صحيحة.

ولا يؤثر ذلك في أي حق إلزامي في الإرجاع أو العدول أو أي حق آخر للمستهلك يقرره النظام.

طلبات الإرجاع

يطلب وادي بوديقا تقديم أي مطالبة تتعلق بالأصالة أو الحالة أو الضرر أو المخالفة الجوهرية للوصف أو التوريد غير الصحيح خلال ٣ أيام من تاريخ التسليم، متى كان من الممكن اكتشاف المشكلة بصورة معقولة عند الاستلام، وذلك لتمكيننا من التحقيق فيها دون تأخير.

وتُعد مدة الأيام الثلاثة جزءاً من إجراءات الإرجاع الطوعية لدى وادي بوديقا، ولا تحد من أي حق إلزامي متاح للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.

وبالنسبة للمستهلكين المؤهلين في المملكة العربية السعودية، يقرر نظام التجارة الإلكترونية المعمول به حقاً في العدول عن عملية الشراء الإلكترونية خلال ٧ أيام تلي استلام المنتج، شريطة ألا يكون المنتج قد استُخدم وألا تنطبق أي حالة استثناء نظامية.

وحيثما ينطبق هذا الحق النظامي، فإنه يسري بصرف النظر عن مدة الإشعار التي يطلبها وادي بوديقا والبالغة ٣ أيام. ولا يعني تقديم طلب الإرجاع في حد ذاته أن الإرجاع قد تمت الموافقة عليه؛ إذ تتم مراجعة كل طلب وفقاً لهذه السياسة والأنظمة المعمول بها.

ويُحدد تاريخ التسليم عادةً بالاستناد إلى بيانات تتبع شركة الشحن أو إثبات التسليم أو أي سجل موثوق آخر للتسليم.

لطلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر hamad@wadibodega.com أو تقديم طلب من خلال خدمة الإرجاع الذاتي لدى وادي بوديقا.

يرجى عدم إرسال المنتج إلينا قبل استلام تعليمات الإرجاع من وادي بوديقا. وقد يؤدي إرسال المنتج دون إشعار مسبق أو دون تلقي تعليمات الإرجاع إلى تأخير معالجة الطلب، ولا يُعد في حد ذاته طلب إرجاع صحيحاً.

حالة المنتج عند الإرجاع

بالنسبة لأي إرجاع يقبله وادي بوديقا طوعاً، وبالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها بالنسبة لأي إرجاع نظامي إلزامي، يجب إعادة المنتج بحالة مماثلة جوهرياً للحالة التي تم استلامه عليها، وحيثما ينطبق ذلك:

ألا يكون قد تم ارتداؤه أو استخدامه؛

أن يكون خالياً من أي خدوش أو علامات أو انبعاجات أو بقع أو روائح جديدة، أو تجعدات في الحزام، أو أي علامات أخرى تدل على التعامل معه أو استخدامه؛

أن تكون جميع بطاقات وادي بوديقا وبطاقات الأمان أو الأختام، إن وجدت، سليمة وفي موضعها؛

أن يُعاد مع جميع مواد التغليف الأصلية والصناديق والأوراق والشهادات والكتيبات والملحقات والأحزمة ووصلات السوار وأي مكونات أخرى تم توريدها مع المنتج؛

ألا يكون قد تم إجراء أي تعديل أو نقش أو تخصيص أو تغيير لمقاس السوار أو إصلاح أو صيانة أو تعديل آخر عليه بعد التسليم؛

وأن يكون مرفقاً بمعلومات الطلب ذات الصلة أو إثبات الشراء.

بالنسبة للمنتجات المباعة باعتبارها طقمًا كاملاً (Full Set)، يجب إعادة المجموعة الكاملة التي تم توريدها مع المنتج.

يتحمل العميل مسؤولية العناية المعقولة بالمنتج طوال فترة وجوده في حيازته.

ويجوز لوادي بوديقا مقارنة المنتج المُعاد بالأرقام التسلسلية وأرقام المراجع وبطاقات الأمان والصور ومقاطع الفيديو وسجلات الحالة وأي مستندات أخرى تم إعدادها قبل الشحن، وذلك للتحقق من أن المنتج ذاته قد تمت إعادته وبالحالة ذاتها.

ومع مراعاة الأنظمة المعمول بها، يجوز لوادي بوديقا رفض الإرجاع إذا كان المنتج قد استُخدم أو ارتُدي أو عُدّل أو تضرر بعد التسليم أو تم استبداله بمنتج آخر أو أعيد ناقصاً، أو إذا لم يعد مستوفياً لشروط الإرجاع المنطبقة.

الأصالة والحالة والأضرار والمنتجات غير الصحيحة

يرجى فحص طلبك فور استلامه.

إذا كنت تعتقد أن إحدى القطع غير أصلية، أو أنها تختلف بصورة جوهرية عن وصفها، أو تحتوي على عيب جوهري لم يتم الإفصاح عنه، أو وصلت متضررة، أو ليست المنتج الذي طلبته، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن على hamad@wadibodega.com.

نطلب من العملاء إخطارنا خلال ٣ أيام من التسليم إذا كان من الممكن اكتشاف المشكلة بصورة معقولة عند الاستلام، حتى يتسنى لنا التحقيق فيها دون تأخير. ولا تحد مدة الإشعار المطلوبة هذه من أي حق نظامي إلزامي متاح للعميل.

ويجوز لوادي بوديقا فحص المنتج والأدلة المؤيدة للمطالبة، كما يجوز له، متى كان ذلك مناسباً بصورة معقولة، الحصول على تقييم مستقل قبل تحديد الإجراء المناسب.

إذا تأكد لوادي بوديقا أن المنتج كان مخالفاً بصورة جوهرية للوصف، أو غير أصلي، أو معيباً على نحو يتحمل وادي بوديقا مسؤوليته نظاماً، أو متضرراً قبل التسليم، أو تم توريده بصورة غير صحيحة، فسيوفر وادي بوديقا المعالجة التي تقتضيها الأنظمة المعمول بها. وإذا تطلبت هذه الحالة المؤكدة إعادة المنتج، فسيتحمل وادي بوديقا تكلفة شحن الإرجاع المعقولة.

الإرجاع بسبب تغيير الرأي

لا يقبل وادي بوديقا طوعاً طلبات الإرجاع لمجرد أن العميل قد غيّر رأيه، أو أعاد النظر في عملية الشراء، أو لم يعد يرغب في المنتج، أو يفضل منتجاً آخر، أو لأي سبب اختياري مماثل.

وباستثناء أي حق إلزامي تقرره الأنظمة المعمول بها، لا تُقبل طلبات الإرجاع إلا إذا كان المنتج مخالفاً بصورة جوهرية للوصف، أو غير أصلي، أو معيباً على نحو يتحمل وادي بوديقا مسؤوليته نظاماً، أو متضرراً قبل التسليم، أو تم توريده بصورة غير صحيحة.

ومع ذلك، إذا منحت الأنظمة المعمول بها العميل حقاً إلزامياً في العدول عن عملية شراء إلكترونية أو إعادة المنتج، فإن وادي بوديقا سيحترم هذا الحق. وبالنسبة للمستهلكين المؤهلين في المملكة العربية السعودية، يشمل ذلك الحق النظامي في العدول عن عملية الشراء خلال مدة الـ ٧ أيام المنطبقة، متى استوفيت المتطلبات النظامية، بما في ذلك عدم استخدام المنتج وعدم انطباق أي استثناء نظامي.

وإذا كان الإرجاع ناتجاً حصراً عن ممارسة العميل لهذا الحق النظامي في العدول، وليس بسبب عيب أو عدم أصالة أو ضرر أو توريد غير صحيح أو مخالفة جوهرية للوصف من جانب وادي بوديقا، يتحمل العميل تكلفة الإرجاع الناتجة عن ذلك بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها.

الاستثناءات

قد لا يكون حق الإرجاع أو العدول متاحاً إذا انطبق أحد الاستثناءات المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها.

ويشمل ذلك، حيثما ينطبق، المنتجات التي تم تصنيعها أو تخصيصها خصيصاً بناءً على طلب العميل، والمنتجات التي تضررت نتيجة سوء تعامل العميل معها، وأي فئات أخرى تستثنيها الأنظمة المعمول بها.

ولا يؤدي كون المنتج نادراً أو قابلاً للاقتناء أو إصداراً محدوداً أو قديماً أو مملوكاً سابقاً، في حد ذاته، إلى إسقاط أي حق إلزامي في الإرجاع.

شحن الإرجاع

إذا كان الإرجاع ناتجاً عن خطأ مؤكد من جانب وادي بوديقا، بما في ذلك أن يكون المنتج مخالفاً بصورة جوهرية للوصف، أو غير أصلي، أو معيباً، أو متضرراً، أو تم توريده بصورة غير صحيحة، فسيوفر وادي بوديقا تعليمات الإرجاع، وعند الاقتضاء، بوليصة شحن إرجاع مدفوعة مسبقاً.

أما إذا كان الإرجاع ناتجاً حصراً عن ممارسة العميل لحق نظامي في العدول عن الشراء بسبب تغيير الرأي، فيتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها.

سيوفر وادي بوديقا تعليمات الإرجاع قبل إعادة إرسال المنتج. ويجب تغليف المنتجات بصورة آمنة وإعادتها باستخدام وسيلة شحن قابلة للتتبع وتتناسب مع طبيعة المنتج وقيمته. ويجوز لوادي بوديقا اشتراط استخدام وسيلة إرجاع مؤمَّنة للمنتجات مرتفعة القيمة.

ويجب على العملاء الاحتفاظ بإثبات الإرجاع إلى حين اكتمال عملية الإرجاع.

الرسوم والضرائب الدولية

بالنسبة للطلبات التي يتم تسليمها خارج المملكة العربية السعودية، قد تكون الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو ضريبة القيمة المضافة في بلد الوجهة أو رسوم الوساطة أو التخليص قد دُفعت مباشرة إلى جهة جمركية أو شركة شحن أو طرف ثالث آخر.

وما لم تقتضِ الأنظمة المعمول بها خلاف ذلك، لا يستطيع وادي بوديقا رد المبالغ التي لم يقم بتحصيلها أو الاحتفاظ بها. وقد يتعين على العملاء الراغبين في استرداد مثل هذه الرسوم تقديم طلب مباشرة إلى الجهة الجمركية أو شركة الشحن أو الطرف الآخر المعني.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المُعاد، سيقوم وادي بوديقا بفحصه وإبلاغ العميل بنتيجة المراجعة.

وعندما يكون هناك مبلغ واجب الاسترداد، فسيتم عادةً رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها وقواعد مزود خدمة الدفع المعني.

يهدف وادي بوديقا إلى معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال ١٠ أيام عمل، أو خلال أي مدة أقصر تفرضها الأنظمة المعمول بها.

وبعد قيام وادي بوديقا بإصدار المبلغ المسترد، قد يحتاج بنك العميل أو جهة إصدار البطاقة أو تابي أو تمارا أو مزود الدفع الآخر إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ وإظهاره في حساب العميل.

وإذا تم سداد قيمة عملية الشراء كلياً أو جزئياً باستخدام رصيد وادي أو أي رصيد متجر آخر، فيجوز إعادة الجزء المقابل من المبلغ المسترد بالطريقة ذاتها، ما لم تقتضِ الأنظمة المعمول بها خلاف ذلك.

رصيد وادي / رصيد المتجر

بالنسبة لأي إرجاع لا يكون وادي بوديقا ملزماً نظاماً بقبوله، يجوز لوادي بوديقا، وفقاً لتقديره، أن يعرض على العميل رصيداً في المتجر يُعرف باسم رصيد وادي كحل حسن نية.

وعند عرضه وقبوله:

يجوز استخدام رصيد وادي في عمليات شراء مؤهلة مستقبلاً من وادي بوديقا؛

لا تنتهي صلاحية رصيد وادي ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة؛

ويتم تسجيل الرصيد المعني في حساب العميل.

ولا يجوز استخدام رصيد وادي بديلاً عن رد مالي عندما تمنح الأنظمة المعمول بها العميل الحق في استرداد مبلغ مالي، إلا إذا وافق العميل طوعاً على البديل حيثما كان ذلك مسموحاً به نظاماً.

الاستبدال

لا يضمن وادي بوديقا إمكانية الاستبدال المباشر، نظراً لأن العديد من المنتجات فريدة أو متاحة كقطعة واحدة فقط.

وعندما تتم الموافقة على الإرجاع ويرغب العميل في شراء منتج آخر متاح، فيمكنه تقديم طلب شراء منفصل للمنتج الجديد.

التواصل

يمكن توجيه أي استفسارات متعلقة بالإرجاع أو استرداد المبالغ أو الاستبدال إلى:

Wadi Bodega Establishment (مؤسسة وادي بوديقا)
الرياض، المملكة العربية السعودية
hamad@wadibodega.com
+966 50 345 7377